envios

Envío Standard
Entrega puerta a puerta. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

  • Plazo de entrega en Canarias. Para entregas en Canarias se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.

Recepción de la mercancía

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación”

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

  • Factura. Tu pedido viaja con un albarán, (igual al que te enviamos por email). 
  • Comprueba tu pedido. Con el albarán en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía
• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

  • Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@mariodelatorre.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.
  • Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

  • Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.
  • Comunícalo. Envianos un email a info@mariodelatorre.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 197 820 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.
  • Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:
  • Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
  • Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock