envios

Envío Standard
Entrega puerta a puerta. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.

  • Calcular precio del transporte. El precio del transporte lo puedes calcular en la ficha de cada producto. Solo introduciendo tu país en el caso de transporte internacional y tu provincia si el envio es en territorios español, el sistema calculará el precio del transporte de ese producto.
    En la cesta de la compra el sistema recalculará el volumen total del pedido.
  • Precios IVA NO INCLUIDO. Todos los precios que ves en nuestra calculadora de portes son IVA NO INCLUIDO.
  • No se admiten contrareembolsos fuera la Península.
  • Embalajes. Nuestros productos tienen unas cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor abre las cajas con cuidado y conserva todo el embalaje hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega aproximados los puedes ver en la ficha de cada producto. Solo para Envíos Standard.

  • Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24h a 72 horas.
  • Plazo de entrega internacional. Para los envíos internacionales el plazo de entrega habitual es de 20 días. Este plazo también es para las Islas Canarias.
  • Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h y si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.
  • Entrega urgente. Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Recepción de la mercancía

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

  • Factura. Tu pedido viaja con una factura, (igual al que te enviamos por email). Pegado en el lateral de la caja dentro de un protector transparente. Localízala.
  • Comprueba tu pedido. Con la factura en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía
• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

  • Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@mariodelatorre.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.
  • Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada pendiente revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

  • Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista “caja golpeada producto deteriorado”. Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.
  • Comunícalo. Envianos un email a info@mariodelatorre.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 197 820 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.
  • Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas:
  • Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
  • Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock